Condiciones generales de contratación
1. Sobre la formalización del contrato de viaje
La reserva de su viaje debe realizarse por escrito, enviando un correo electrónico a su agente de viajes. A continuación, deberá rellenar un formulario de inscripción con los datos de los viajeros. El contrato de viaje se formaliza con la aceptación de las condiciones generales de contratación y el pago de un anticipo del 30 % del importe total de la reserva. Es responsabilidad del viajero comprobar que la documentación presentada se ajusta a los servicios acordados contractualmente. En caso contrario, le rogamos que se ponga en contacto con su agente de viajes para realizar los cambios necesarios.
2. Condiciones de pago
La confirmación de los servicios se realizará una vez completado el pago del 30 % del importe total de la reserva. El anticipo debe abonarse a Bella Aventura en el plazo de una semana tras la recepción de la confirmación de la reserva. El pago se realiza a través de un enlace de pago facilitado por la agencia o mediante transferencia bancaria. El importe restante debe abonarse 45 días antes de la llegada. Para ello, se creará un nuevo enlace de pago. Si no se abona el importe total del viaje, Bella Aventura cancelará los servicios y aplicará las condiciones de cancelación correspondientes.
3. Condiciones de cancelación
Hasta 45 días antes de la fecha de llegada, se aplicará un cargo por cancelación de 200,00 dólares estadounidenses por persona para cubrir los gastos administrativos derivados de la planificación del viaje.
Entre 44 y 31 días antes de la fecha de llegada, se aplicará un cargo por cancelación equivalente al 50 % del importe total de la reserva.
Entre 30 y 16 días antes de la fecha de llegada, se aplicará un cargo por cancelación equivalente al 75 % del importe total de la reserva.
15 días o menos antes de la fecha de llegada, se cobrará el coste total de los servicios acordados.
4. Servicios incluidos
Los servicios incluidos en su viaje son exclusivamente los que figuran en su confirmación de viaje. Cualquier cambio o modificación debe solicitarse previamente a su agente de viajes. Estos cambios pueden conllevar costes adicionales.
5. Prestaciones no utilizadas
Bella Aventura no está obligada a solicitar un reembolso si el cliente decide no hacer uso de los servicios incluidos en el paquete de viaje (como estancias en hoteles, actividades y/o traslados).
6. Rescisión del contrato por circunstancias excepcionales
Si el viaje se ve impedido, puesto en peligro o afectado de manera significativa por un caso de fuerza mayor imprevisible en el momento de la celebración del contrato (por ejemplo, catástrofes naturales, disturbios políticos, pandemias, epidemias o crisis), Bella Aventura podrá rescindir el contrato. En tal caso, Bella Aventura reembolsará el precio del viaje, deduciendo una indemnización de 150,00 dólares estadounidenses por persona en concepto de gastos administrativos.
7. Garantía / Obligación de colaboración
Si un servicio del viaje no se presta íntegramente según lo estipulado en el contrato, el cliente podrá exigir una indemnización correspondiente en un plazo razonable. Bella Aventura podrá subsanar la situación prestando un servicio sustitutivo de igual o mayor valor, siempre que ello resulte razonable para el cliente y que el incumplimiento del contrato se haya producido de forma intencionada o que la subsanación no suponga una modificación inadmisible del contrato.
Bella Aventura podrá negarse a la subsanación si esta requiere un esfuerzo desproporcionado. Si los servicios del viaje no se han prestado de conformidad con el contrato, deberá hacer valer sus reclamaciones frente a Bella Aventura durante su estancia en el país. Si los defectos o las reclamaciones no se comunican durante el viaje por teléfono (+506 2236 5226 centralita o +506 8439 4040 teléfono de emergencia) o por correo electrónico al organizador del viaje, Bella Aventura queda exenta de cualquier tipo de reclamación o solicitud de reembolso.
8. Limitación de responsabilidad
Bella Aventura actúa como intermediario y coordinador de servicios prestados por terceros (alojamiento, transporte terrestre, marítimo y aéreo, guías turísticos independientes y organizadores de actividades de todo tipo). Somos responsables de la selección cuidadosa de estos proveedores, especialmente en lo que respecta a su idoneidad, el cumplimiento de la normativa y la legislación vigentes, así como a la cobertura del seguro del proveedor de servicios correspondiente. Por lo tanto, Bella Aventura no se hace responsable de los servicios de intermediación de estas empresas externas, salvo que se nos pueda imputar dolo o negligencia grave en su selección. Quedan excluidos de la responsabilidad, en particular, los daños personales o la muerte, así como los daños materiales y patrimoniales causados por fuerza mayor, disturbios internos o catástrofes naturales. Bella Aventura le recomienda contratar un seguro de accidentes de viaje y de equipaje.
8.1 Bella Aventura no tiene influencia alguna en la asignación de determinadas salas y tampoco puede garantizarla. Dicha asignación depende de las necesidades y del uso que el proveedor contratado haga de las mismas.
8.2 Bella Aventura no puede garantizar el número de personas que participarán en cada actividad. La realización de la actividad corre a cargo de proveedores subcontratados.
8.3 Bella Aventura no se hace responsable de los retrasos en las carreteras debidos a deslizamientos de tierra, manifestaciones y otras circunstancias ajenas al control de la agencia.
8.4 Bella Aventura no realizará reembolsos por retrasos en vuelos internacionales. No obstante, llevará a cabo los cambios necesarios para garantizar la continuidad del servicio en caso de que se produzca un imprevisto de este tipo.
8.5 Bella Aventura no puede garantizar que las actividades acordadas contractualmente se ofrezcan en otros idiomas distintos del español y/o el inglés, salvo que el viaje se haya acordado con un guía turístico privado en un idioma específico.
8.6 Bella Aventura ofrece determinados servicios que forman parte de un paquete (Tortuguero, Corcovado, Pacuare, entre otros) con diversas actividades. La agencia facilita el itinerario de las actividades, pero no puede garantizar el orden en que se llevarán a cabo.
8.7 Bella Aventura no se hace responsable en caso de que el cliente no pueda acreditar los requisitos imprescindibles (permiso de conducir válido y tarjeta de crédito) para el alquiler del vehículo.
8.8 Bella Aventura no puede controlar los inconvenientes derivados de las condiciones meteorológicas. Y es que Costa Rica es un país tropical con diversos microclimas.
8.9 Bella Aventura no puede garantizar el avistamiento de animales salvajes, ya que es imposible controlar el comportamiento de los animales en su hábitat natural.
