Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Über die Formalisierung des Reisevertrags
Die Reservierung Ihrer Reise muss schriftlich per E-Mail an Ihren Reiseplaner erfolgen. Anschließend muss ein Anmeldeformular ausgefüllt werden, das die Informationen der Reisenden enthält. Der Reisevertrag kommt mit der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags der Reservierung zustande. Es liegt in der Verantwortung des Reisenden, zu überprüfen, ob die vorgelegten Unterlagen mit den vertraglich vereinbarten Leistungen übereinstimmen. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie, sich mit Ihrem Reiseplaner in Verbindung zu setzen, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen.
2. Zahlungsbedingungen
Die Bestätigung der Dienstleistungen erfolgt nach Abschluss der Zahlung von 30 % des Gesamtbetrags der Reservierung. Die Anzahlung muss innerhalb einer Woche nach Erhalt der Buchungsbestätigung an Bella Aventura erfolgen. Die Zahlung erfolgt über einen von der Agentur bereitgestellten Zahlungslink oder eine Banküberweisung. Der Restbetrag ist 45 Tage vor der Ankunft fällig. Zu diesem Zweck wird ein neuer Zahlungslink eingerichtet. Ohne vollständige Zahlung des Gesamtbetrags der Reise wird Bella Aventura die Leistungen stornieren und die entsprechenden Stornierungsbedingungen anwenden.
3. Stornobedingungen
Bis 45 Tage vor dem Anreisedatum wird eine Stornogebühr von 200,00 US-Dollar pro Person erhoben, um den Verwaltungsaufwand für die Reiseplanung zu decken.
Zwischen 44 und 31 Tagen vor dem Anreisedatum wird eine Stornogebühr in Höhe von 50 % des Gesamtbetrags der Reservierung verrechnet.
Zwischen 30 und 16 Tagen vor dem Anreisedatum wird eine Stornogebühr in Höhe von 75 % des Gesamtbetrags der Reservierung verrechnet.
15 Tage oder weniger vor dem Anreisedatum werden die Gesamtkosten der vereinbarten Leistungen verrechnet.
4. Inkludierte Leistungen
Die Leistungen, die in Ihrer Reise enthalten sind, sind ausschließlich diejenigen, welche in Ihrer Reisebestätigung aufgeführt sind. Jegliche Änderungen oder Anpassungen müssen vorher bei Ihrem Reiseplaner beantragt werden. Diese Änderungen können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
5. Ungenutzte Leistungen
Bella Aventura ist nicht verpflichtet, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn der Kunde beschließt, die im Reisepaket vorgesehenen Leistungen (wie Hotelaufenthalte, Aktivitäten und/oder Transfers) nicht in Anspruch zu nehmen.
6. Vertragskündigung aufgrund außergewöhnlicher Umstände
Wird die Reise durch ein bei Vertragsabschluss nicht vorhersehbares Ereignis höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, politische Unruhen, Pandemien, Epidemien, Krisen) verhindert, gefährdet oder erheblich beeinträchtigt, so kann Bella Aventura den Vertrag kündigen. In diesem Fall erstattet Bella Aventura den Reisepreis abzüglich einer Entschädigung in Höhe von 150,00 US-Dollar pro Person für den Verwaltungsaufwand.
7. Garantie / Mitwirkungspflicht
Wird eine Reiseleistung nicht vollständig vertragsgemäß erbracht, so kann der Kunde innerhalb einer angemessenen Frist eine entsprechende Entschädigung verlangen. Bella Aventura kann die Situation so berichtigen, indem eine gleich- oder höherwertige Ersatzleistung erbracht wird, wenn dies für den Kunden zumutbar ist und der Reisemangel vorsätzlich herbeigeführt wurde oder die Berichtigung keine unzulässige Vertragsänderung darstellt.
Bella Aventura kann die Berichtigung verweigern, wenn die Abhilfe einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert. Sind die Reiseleistungen nicht vertragsgemäß erbracht worden, müssen Sie Ihre Ansprüche gegenüber Bella Aventura während Ihres Aufenthaltes im Lande geltend machen. Wenn Mängel oder Beschwerden nicht während der Reise telefonisch (+506 2236 5226 Zentrale oder +506 8439 4040 Notfalltelefon) oder per Mail an den Reiseplaner erfolgen, ist Bella Aventura von jeder Art von Reklamation oder Rückerstattungsantrag befreit.
8. Beschränkung der Haftung
Bella Aventura ist Vermittler und Koordinator von Leistungen, die von Drittanbietern erbracht werden (Unterkünfte, Beförderung zu Lande, zu Wasser und in der Luft, selbständige Reiseleiter sowie Veranstalter von Aktivitäten aller Art). Wir sind verantwortlich für die sorgfältige Auswahl dieser Anbieter, insbesondere im Hinblick auf die Eignung, die Einhaltung geltender Vorschriften und Gesetze sowie den Versicherungsschutz des jeweiligen Leistungserbringers. Bella Aventura haftet daher nicht für die Vermittlungsleistungen dieser Drittunternehmen, es sei denn, dass uns bei deren Auswahl Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorgeworfen werden kann. Von der Haftung ausgeschlossen sind insbesondere Personenschäden oder Tod sowie Sach- und Vermögensschäden durch höhere Gewalt, innere Unruhen oder Naturkatastrophen. Bella Aventura empfiehlt Ihnen den Abschluss einer Reiseunfall- und Reisegepäckversicherung.
8.1 Bella Aventura hat keinen Einfluss auf die Zuweisung bestimmter Räume und kann diese auch nicht garantieren. Diese richtet sich nach den Bedürfnissen und der Raumnutzung des beauftragten Dienstleisters.
8.2 Bella Aventura kann nicht garantieren, wie viele Personen an den einzelnen Aktivitäten teilnehmen. Die Durchführung der Aktivität wird von unterbeauftragten Dienstleistern durchgeführt.
8.3 Bella Aventura kann nicht für Verspätungen auf den Straßen aufgrund von Erdrutschen, Protesten und anderen Umständen, die außerhalb der Kontrolle der Agentur liegen, verantwortlich gemacht werden.
8.4 Bella Aventura übernimmt keine Erstattungen aufgrund von Verspätungen bei internationalen Flügen. Es wird jedoch die notwendigen Änderungen vornehmen, um die Kontinuität des Betriebs im Falle eines solchen unvorhergesehenen Ereignisses zu gewährleisten.
8.5 Bella Aventura kann nicht garantieren, dass die vertraglich vereinbarten Aktivitäten in anderen Sprachen als Spanisch und/oder Englisch angeboten werden. Es sei denn, die Reise wurde mit einem privaten Reiseleiter in einer anderen spezifischen Sprache vereinbart.
8.6 Bella Aventura bietet bestimmte Leistungen an, die Teil eines Pakets (Tortuguero, Corcovado, Pacuare u. a.) mit verschiedenen Aktivitäten sind. Die Agentur stellt den Reiseplan der Aktivitäten zur Verfügung, kann aber nicht für die Reihenfolge der Durchführung dieser Aktivitäten garantieren.
8.7 Bella Aventura kann keine Verantwortung dafür übernehmen, wenn der Kunde die unabdingbaren Voraussetzungen (gültiger Führerschein und Kreditkarte) für die Autovermietung nicht vorweisen kann.
8.8 Bella Aventura kann keine Kontrolle über wetterbedingte Unannehmlichkeiten ausüben. Denn Costa Rica ist ein tropisches Land mit unterschiedlichen Mikroklimata.
8.9 Bella Aventura ist nicht in der Lage, die Sichtung von Wildtieren zu garantieren, da es unmöglich ist, das Verhalten der Tiere in ihrem natürlichen Lebensraum zu kontrollieren.
